VAŽNO OBAVEŠTENJE – VANREDNA SITUACIJA U AVIO-SAOBRAĆAJU
Usled aktuelnih sukoba na Bliskom istoku došlo je do značajnih promena u međunarodnom avio-saobraćaju. Najveći deo vazdušnog prostora iznad pojedinih delova Bliskog istoka trenutno je zatvoren ili ograničen za civilni saobraćaj, što utiče na veliki broj međunarodnih letova koji su uobičajeno prolazili kroz taj region.
Zbog toga je globalni avio-saobraćaj na pojedinim rutama otežan i organizuje se uz dodatne bezbednosne procedure, izmene ruta i operativna prilagođavanja. Avio-kompanije širom sveta trenutno koriste alternativne koridore kako bi obezbedile bezbedno odvijanje letova. Važno je naglasiti da se avio-saobraćaj i dalje realizuje, ali uz povećanu opreznost i povremene izmene planiranih ruta i presedanja.
Bezbednost putnika i posade je apsolutni prioritet svih avio-kompanija i međunarodnih vazduhoplovnih regulatornih tela, zbog čega se odluke o rutama i korišćenju vazdušnog prostora donose u realnom vremenu na osnovu procena bezbednosnih službi i međunarodnih vazduhoplovnih organizacija.
U skladu sa trenutnom situacijom i u cilju dodatnog smanjenja rizika od mogućih poremećaja u avio-saobraćaju, GlobeTracker je doneo privremenu operativnu odluku koja važi do daljeg:
Prodaja novih aranžmana
Do završetka sukoba na Bliskom istoku, svi aranžmani iz ponude agencije prodaju se isključivo uz aviokarte sa presedanjem u evropskim gradovima.
To u praksi znači sledeće:
-
Aviokarte sa presedanjem u Evropi (npr. Beč, Frankfurt, Pariz, Rim, Amsterdam, Cirih i drugi evropski hubovi) ostaju dostupne u ponudi.
-
Aviokarte koje uključuju presedanje preko Turske ili aerodroma na Bliskom istoku (Dubai, Doha, Abu Dabi i slično) trenutno nisu u ponudi za nove rezervacije.
-
Sve nove prijave na putovanja organizuju se preko evropskih tranzitnih aerodroma kako bi se maksimalno smanjila mogućnost operativnih poremećaja tokom putovanja.
Ova odluka doneta je kao preventivna mera sa ciljem da putnicima obezbedimo što stabilnije i predvidivije planiranje putovanja u trenutnim globalnim okolnostima.
Važno obaveštenje za putnike koji već imaju rezervisano putovanje
Putnici koji su se već prijavili na neko od narednih putovanja i čije aviokarte uključuju presedanje preko Bliskog istoka treba da znaju sledeće:
U ovom trenutku promena leta nije moguća dok aviokompanija zvanično ne otkaže planirani let. Sve izmene u rezervaciji mogu se raditi isključivo u skladu sa pravilima aviokompanije.
Ukoliko aviokompanija otkaže let, tada se otvara mogućnost za sledeću proceduru:
-
pokreće se proces refundacije za otkazanu aviokartu,
-
nakon toga putnik može kupiti novu aviokartu na ruti koju želi, preko željenog tranzitnog aerodroma i sa aviokompanijom po izboru.
Važno je napomenuti da proces refundacije novca za aviokarte nije u nadležnosti agencije, već ga sprovodi isključivo aviokompanija kroz svoje interne finansijske procedure.
U redovnim okolnostima, refundacija aviokarata traje približno 6 do 9 nedelja od trenutka kada aviokompanija odobri povraćaj sredstava. Međutim, s obzirom na trenutne globalne poremećaje u avio-saobraćaju i veliki broj otkazanih letova širom sveta, realno je očekivati da će aviokompanije proces refundacije obrađivati i sporije nego u uobičajenim uslovima.
Situacija u međunarodnom avio-saobraćaju se kontinuirano prati u saradnji sa avio-kompanijama i relevantnim vazduhoplovnim institucijama. Čim se bezbednosni uslovi stabilizuju i vazdušni prostor iznad Bliskog istoka ponovo bude u potpunosti otvoren za redovan civilni saobraćaj, ponuda letova biće ponovo proširena i na rute koje uključuju presedanja u tom regionu.
Molimo putnike za razumevanje i zahvaljujemo na strpljenju u ovoj vanrednoj situaciji koja utiče na avio-saobraćaj na globalnom nivou.